Политика возврата
Последнее обновление: 1 июня 2024 года
Данная Политика возврата определяет условия и порядок возврата средств за приобретенные продукты и услуги компании "Трейдинг с ИИ". Мы стремимся обеспечить высокое качество наших продуктов и услуг, а также справедливый подход к рассмотрению запросов на возврат.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой возврата перед покупкой любого продукта или услуги. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, описанными в этом документе.
1. Общие положения
Наша Политика возврата разработана в соответствии с законодательством Европейского Союза о защите прав потребителей, в частности, с Директивой 2011/83/EU о правах потребителей и законодательством Германии.
Мы различаем следующие типы продуктов и услуг для целей данной политики:
- Цифровые продукты – электронные книги, PDF-руководства, аналитические отчеты, торговые стратегии, индикаторы, алгоритмы и другие цифровые материалы;
- Онлайн-курсы – видеокурсы, вебинары, образовательные программы;
- Подписки – регулярные платежи за доступ к аналитическим сервисам, сигналам, экспертным системам и образовательным материалам;
- Консультационные услуги – персональные консультации, коучинг, разработка индивидуальных стратегий.
2. Право на отказ от покупки
В соответствии с законодательством ЕС, вы имеете право отказаться от договора купли-продажи без указания причин в течение 14 дней с момента заключения договора (для услуг) или с момента получения товара (для физических товаров).
2.1. Исключения из права на отказ
Право на отказ не распространяется на следующие случаи:
- Цифровой контент, который был доставлен не на материальном носителе (например, электронные книги, курсы или стратегии), если вы дали явное согласие на начало предоставления услуги и признали, что таким образом вы теряете право на отказ;
- Услуги, которые были полностью выполнены, если вы дали явное согласие на их выполнение и признали, что вы теряете право на отказ после полного выполнения услуги;
- Персонализированные продукты, созданные по вашим спецификациям;
- Запечатанный цифровой контент (например, программное обеспечение на DVD), который был открыт после доставки.
3. Политика возврата для различных типов продуктов и услуг
3.1. Цифровые продукты
Для цифровых продуктов, которые доставляются электронным путем (без физического носителя):
- Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если вы еще не скачали или не получили доступ к продукту;
- Если вы уже скачали или получили доступ к продукту, право на возврат аннулируется, при условии, что вы дали явное согласие на начало предоставления цифрового контента до истечения периода отказа;
- В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат или обмен, даже если вы получили доступ к контенту, если есть обоснованные претензии к качеству материала.
3.2. Онлайн-курсы
Для онлайн-курсов и образовательных программ:
- Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если вы не просмотрели более 25% содержимого курса;
- Если вы просмотрели более 25% содержимого курса, мы можем предложить частичный возврат, пропорциональный непросмотренной части курса;
- Для некоторых премиальных курсов мы предлагаем гарантию удовлетворенности в течение 30 дней, которая позволяет получить полный возврат, если курс не соответствует вашим ожиданиям, независимо от просмотренной части содержимого.
3.3. Подписки
Для подписок на регулярные услуги:
- Вы можете отменить подписку в любое время, при этом оплаченный период будет действовать до его окончания;
- Возврат за неиспользованную часть текущего периода подписки возможен только в случае существенных технических проблем с нашей стороны, которые делают невозможным использование сервиса;
- Для новых подписчиков мы предоставляем пробный период (если это указано в описании услуги), в течение которого вы можете отменить подписку и получить полный возврат средств.
3.4. Консультационные услуги
Для персональных консультаций и коучинга:
- Вы имеете право на полный возврат средств, если запрос на отмену сделан не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации;
- При отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до запланированного времени, мы удерживаем 50% стоимости;
- При отмене менее чем за 24 часа или при неявке на запланированную консультацию, возврат средств не производится;
- Если консультация уже состоялась, возврат средств возможен только в случае явного несоответствия предоставленной услуги заявленному описанию.
4. Процесс запроса возврата
- Отправка запроса – Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте info@trading-ai.com с указанием вашего заказа, причины возврата и предпочтительного метода возврата средств.
- Рассмотрение запроса – Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней и свяжемся с вами для уточнения деталей, если это необходимо.
- Принятие решения – Мы сообщим вам о решении по вашему запросу на возврат и о сумме, которая будет возвращена, в соответствии с условиями данной политики.
- Обработка возврата – В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с момента принятия решения о возврате.
5. Способы возврата средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Возврат на банковскую карту или счет – средства возвращаются на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 14 банковских дней;
- Возврат на PayPal – средства возвращаются на ваш PayPal аккаунт, с которого была произведена оплата. Зачисление обычно происходит в течение 1-3 рабочих дней;
- Другие способы возврата – в исключительных случаях мы можем предложить другие способы возврата, такие как кредит на будущие покупки или обмен на другие продукты или услуги.
6. Сроки обработки возвратов
| Этап процесса |
Срок |
Примечания |
| Рассмотрение запроса на возврат |
1-3 рабочих дня |
Мы стремимся обрабатывать все запросы как можно быстрее |
| Одобрение или отказ в возврате |
1-2 рабочих дня после рассмотрения |
В сложных случаях может потребоваться дополнительное время |
| Обработка одобренного возврата |
1-3 рабочих дня |
С момента одобрения запроса |
| Зачисление средств на вашу карту/счет |
3-14 банковских дней |
Зависит от вашего банка или платежной системы |
7. Особые обстоятельства
7.1. Технические проблемы
Если вы испытываете технические проблемы с доступом к приобретенному продукту или услуге, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой технической поддержки для решения проблемы. Если проблема не может быть решена в разумные сроки, мы рассмотрим вопрос о полном или частичном возврате средств, даже если стандартный период возврата уже истек.
7.2. Претензии к качеству
Если вы считаете, что качество приобретенного продукта или услуги существенно отличается от заявленного в описании, пожалуйста, предоставьте детальное описание несоответствия. Мы тщательно рассмотрим вашу претензию и, в случае ее обоснованности, предложим соответствующее решение, которое может включать частичный или полный возврат средств, дополнительные услуги или замену продукта.
7.3. Форс-мажорные обстоятельства
В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, технологические сбои, законодательные изменения и т.д.), которые препятствуют предоставлению услуги или доступу к продукту, мы будем стремиться предложить альтернативное решение. Если альтернатива невозможна или неприемлема для вас, будет предложен соответствующий возврат средств.
8. Особые условия для бизнес-клиентов
Если вы приобретаете наши продукты или услуги от имени компании или в рамках коммерческой деятельности, могут применяться отдельные условия возврата, изложенные в соответствующем бизнес-договоре. В отсутствие специальных условий, применяются общие положения данной Политики возврата, за исключением того, что некоторые права потребителей, предусмотренные законодательством ЕС, могут не распространяться на бизнес-клиентов.
9. Изменения в Политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять данную Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте. К каждой покупке применяется версия Политики возврата, действовавшая на момент покупки.
Мы рекомендуем регулярно проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений в нашей Политике возврата.
10. Контактная информация
Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат справедливо и прозрачно, в соответствии с применимым законодательством и этой Политикой. Ваше удовлетворение от использования наших продуктов и услуг является нашим приоритетом.